Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 3. September 2026
1. Über diese Richtlinie
Diese Richtlinie regelt freiwillige Rückgaben, gesetzliche Widerrufs- und Rücktrittsrechte, Rücksendekosten, Rückerstattungen sowie die Behandlung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren bei Bestellungen über www.vyn.one.
Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Versandrichtlinie. Zwingende Verbraucherrechte des jeweils anwendbaren Rechts bleiben unberührt.
Verkäuferin und Shopbetreiberin ist:
VYN Global Distribution GmbH
Oetlingerstrasse 74
4057 Basel
Schweiz
Handelsregister: Kanton Basel-Stadt, Schweiz
Handelsregisternummer: CH-270.4.010.312-1
UID / MWST-Nr.: CHE-211.980.020 MWST
E-Mail: hello@vyn.one
Website: www.vyn.one
2. Freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung
Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten bietet VYN für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel grundsätzlich:
- ungetragen und unbenutzt sein;
- sauber und unbeschädigt sein;
- mit vorhandenen Originaletiketten und Tags zurückgegeben werden;
- soweit zumutbar in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
- mit Bestellnummer oder anderem Kaufnachweis identifizierbar sein;
- sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Vermarktung ermöglicht.
Diese freiwillige Regelung erweitert mögliche Rechte, ersetzt oder beschränkt aber keine gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts-, Gewährleistungs- oder Mängelrechte.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht im Europäischen Wirtschaftsraum
Wenn Sie Verbraucher:in im Europäischen Wirtschaftsraum sind und einen Fernabsatzvertrag über Waren abschließen, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Recht zu, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennten Lieferungen einer einheitlichen Bestellung kann für den Fristbeginn der Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich sein, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht.
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Erklärung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet werden. Sie können den Widerruf insbesondere per E-Mail an hello@vyn.one, per Post, mit dem am Ende dieser Richtlinie enthaltenen Musterformular oder über die auf www.vyn.one bereitgestellte elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Die elektronische Widerrufsfunktion ist im Bereich „Rechtliches“ erreichbar. Sie ermöglicht die Eingabe beziehungsweise Bestätigung des Namens, der zur Identifizierung des Vertrags erforderlichen Angaben und eines elektronischen Kommunikationsmittels für die Eingangsbestätigung. Nach Bereitstellung dieser Angaben kann der Widerruf über die Funktion „Widerruf bestätigen“ übermittelt werden. Nach elektronischer Übermittlung sendet VYN, soweit gesetzlich erforderlich, unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, die mindestens den Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs enthält. Die Nutzung des Musterformulars oder der elektronischen Widerrufsfunktion ist nicht verpflichtend, soweit das anwendbare Recht auch andere eindeutige Erklärungsformen zulässt.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen die Waren grundsätzlich ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Rücksendefrist zurückgesandt werden.
4. Gesetzliches Rücktritts-/Cancellation Right im Vereinigten Königreich
Wenn Sie Verbraucher:in im Vereinigten Königreich sind und Waren im Fernabsatz kaufen, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Cancellation Right nach dem anwendbaren britischen Verbraucherrecht zu, soweit keine Ausnahme gilt.
Bei Waren beginnt die maßgebliche Frist grundsätzlich im Zusammenhang mit dem Erhalt der Ware. Nach einer wirksamen Cancellation Notice ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Eine eindeutige Mitteilung genügt. Das Musterformular kann verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend.
5. Kund:innen in der Schweiz
Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Rücktrittsrecht allein deshalb vor, weil die kaufende Person ihre Meinung geändert hat.
Für geeignete Bestellungen gewährt VYN deshalb die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung nach Ziffer 2.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.
6. Ausnahmen von freiwilliger Rückgabe und gesetzlichem Widerruf
Von der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung können insbesondere ausgeschlossen sein:
- eindeutig personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte;
- als Final Sale oder Sample gekennzeichnete Artikel, soweit ein Ausschluss der freiwilligen Rückgabe vor dem Kauf klar kommuniziert wurde;
- Gutscheine oder Geschenkkarten, soweit deren Rückgabe nicht angeboten wird;
- Waren, die getragen, benutzt, gewaschen, verändert oder über die erforderliche Prüfung hinaus beschädigt wurden;
- Waren, die nicht mehr in einem für eine freiwillige Rücknahme geeigneten Zustand sind.
Für gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrechte gelten ausschließlich die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen. Dazu können je nach Produkt insbesondere nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren, bestimmte entsiegelte Hygieneartikel oder andere gesetzlich ausdrücklich ausgenommene Waren gehören.
Ein freiwilliger Ausschluss kann gesetzliche Rechte nicht ausschließen, wenn das anwendbare Recht einen solchen Ausschluss nicht erlaubt.
7. So starten Sie eine Rücksendung
Für eine freiwillige Rückgabe nach der 30-Tage-Regelung kontaktieren Sie vor der Rücksendung bitte:
hello@vyn.one
Geben Sie nach Möglichkeit an:
- Bestellnummer;
- E-Mail-Adresse der Bestellung;
- zurückzusendenden Artikel;
- bei freiwilligen Rückgaben optional den Rückgabegrund;
- bei Mängeln oder Schäden möglichst Fotos und eine kurze Beschreibung.
Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.
Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, die von VYN bestätigte Rücksendeadresse zu verwenden. Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ist eine vorherige Genehmigung von VYN weder Voraussetzung für die Wirksamkeit der Erklärung noch für die fristgerechte Rücksendung. Wir empfehlen dennoch, die aktuelle Rücksendeadresse vor Versand zu prüfen, damit die Ware korrekt zugeordnet werden kann.
8. Rücksendeadressen
Die zweckmäßige Rücksendeadresse hängt insbesondere von Lieferland, Produkt und Lagerstruktur ab. Für freiwillige Rückgaben verwenden Sie bitte die von VYN bestätigte Adresse. Bei gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechten kann die für Ihre Region nachfolgend veröffentlichte aktuelle Rücksendeadresse verwendet werden; eine fehlende vorherige Bestätigung beschränkt das gesetzliche Recht nicht.
Aktuelle operative Rücksendeadressen können insbesondere sein:
Schweiz:
VYN Global Distribution GmbH
Oetlingerstrasse 74
4057 Basel
Schweiz
EU-/EWR-Rücksendungen:
VYN Global Distribution GmbH
Catherine Meuter
c/o POG 14700
Colmarer Strasse 14
79576 Weil am Rhein
Deutschland
Vereinigtes Königreich:
VYN SWITZERLAND LTD
Company number: 13951401
Flat 21, 261 Green Lanes
London, England, N4 2UX
United Kingdom
Diese Adressen dienen der operativen Rücksendebearbeitung. Vertragspartnerin bleibt grundsätzlich die VYN Global Distribution GmbH, sofern im Checkout, in der Bestellbestätigung oder auf der Rechnung nicht ausdrücklich eine andere Verkäuferin angegeben ist.
9. Rücksendekosten
Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ausüben, weil Sie die Ware nicht behalten möchten, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, soweit Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden und das anwendbare Recht nicht etwas anderes verlangt.
Kann die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal per Post zurückgesendet werden, informieren wir über die geschätzten direkten Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich und vernünftigerweise im Voraus möglich ist.
Bei freiwilligen Rückgaben trägt die zurücksendende Person grundsätzlich die direkten Rücksendekosten, sofern VYN nicht ausdrücklich eine kostenlose Rückgabe oder ein Rücksendeetikett zugesagt hat.
Beruht die Rücksendung auf einem von VYN zu vertretenden Mangel, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Vertragswidrigkeit, übernehmen wir die nach anwendbarem Recht erforderlichen angemessenen Rücksendekosten oder stellen, soweit vorgesehen, ein Rücksendeetikett bereit.
10. Prüfung der Ware und Wertverlust
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Schuhe und tragbare Artikel sollten für eine solche Prüfung vorsichtig im Innenbereich auf einer sauberen, weichen Fläche anprobiert werden. Gebrauch im Freien, deutliche Gebrauchsspuren, Gerüche, Flecken, starke Faltenbildung, Beschädigungen oder Veränderungen können über eine angemessene Prüfung hinausgehen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine gesetzlich zulässige Kürzung wegen Wertverlust nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe kann VYN die Annahme ablehnen oder eine angemessene Minderung berücksichtigen, wenn die Ware die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllt, soweit dies rechtlich zulässig ist.
11. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf im EWR
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach anwendbarem Recht zurückzuzahlenden Beträge ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Frist.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst die Erstattung auch die Kosten der günstigsten von VYN angebotenen Standardlieferung. Zusatzkosten, die durch eine von Ihnen gewählte teurere Versandart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden, soweit das anwendbare Recht dies zulässt.
Wir dürfen die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, soweit das anwendbare Recht dies erlaubt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes zulässig vereinbart wurde.
12. Rückerstattung bei gesetzlicher Cancellation im Vereinigten Königreich
Bei einer wirksamen gesetzlichen Cancellation erstatten wir die nach britischem Verbraucherrecht geschuldeten Beträge innerhalb der dort vorgesehenen Frist.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Liefermethode können ausgeschlossen sein.
Die Rückzahlung kann im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises der Rücksendung zurückgehalten werden.
13. Rückerstattung bei freiwilliger 30-Tage-Rückgabe
Bei genehmigten freiwilligen Rückgaben bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware zu bearbeiten.
Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden bei einer rein freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung nur erstattet, wenn dies ausdrücklich zugesagt wurde oder zwingendes Recht etwas anderes verlangt.
Banken, Kartenanbieter oder andere Zahlungsdienstleister können nach Auslösung der Erstattung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
14. Mangelhafte, beschädigte, falsche oder unvollständige Ware
Kontaktieren Sie bei einem Problem möglichst zeitnah hello@vyn.one und teilen Sie Bestellnummer, Problembeschreibung und, soweit hilfreich, Fotos der Ware und Verpackung mit.
Wenn nach Prüfung ein Mangel, eine Beschädigung, eine Falschlieferung, ein fehlender Artikel oder eine andere Vertragswidrigkeit vorliegt, stellen wir die nach dem anwendbaren Recht erforderliche Abhilfe bereit. Dies kann je nach Rechtsordnung und Sachverhalt insbesondere Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.
15. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird nicht garantiert.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie uns. Je nach Verfügbarkeit kann eine Rückgabe mit anschließender neuer Bestellung die praktikabelste Lösung sein.
Gesetzliche Abhilfeansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben hiervon unberührt.
16. Geschenke
Bei als Geschenk gekauften Waren erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern keine andere rechtlich zulässige Lösung vereinbart wird.
17. Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen
Wird eine Sendung aus Gründen, die im Verantwortungsbereich der empfangenden Person liegen, nicht angenommen, nicht abgeholt oder an uns zurückgesendet, können angemessene tatsächlich entstandene Kosten von einer freiwilligen Erstattung abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dazu können insbesondere Rücktransport, erneuter Versand, Carrier-Gebühren oder zollbezogene Kosten gehören. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
18. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn ein Problem mit einer Bestellung besteht, kontaktieren Sie uns möglichst zuerst unter hello@vyn.one, damit wir den Fall prüfen können.
Diese Bitte beschränkt keine gesetzlichen Chargeback-, Karten- oder Zahlungsschutzrechte.
19. Musterformular für Widerruf / Rücktritt
Dieses Formular kann verwendet werden, ist aber nicht verpflichtend.
An:
VYN Global Distribution GmbH
Oetlingerstrasse 74
4057 Basel
Schweiz
E-Mail: hello@vyn.one
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren beziehungsweise, soweit anwendbar, die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Waren / Dienstleistung: ______________________________________________
Bestellt am / erhalten am: ___________________________________________
Name der Verbraucherperson(en): _____________________________________
Anschrift der Verbraucherperson(en): _________________________________
Bestellnummer, soweit vorhanden: _____________________________________
Unterschrift, nur bei Mitteilung auf Papier: __________________________
Datum: ______________________________________________________________
20. Kontakt
VYN Global Distribution GmbH
Oetlingerstrasse 74
4057 Basel
Schweiz
E-Mail: hello@vyn.one