Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: 29. Mai 2026

Über diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erklärt Widerruf, Rücktritt, Rücksendungen, Rückerstattungen, mangelhafte Waren, Rücksendekosten sowie das Musterformular für Widerruf oder Rücktritt bei Bestellungen über www.vyn.one.

Sie gilt für Bestellungen, die über den VYN Onlineshop bei der VYN Global Distribution GmbH aufgegeben werden, sofern im Checkout, in der Bestellbestätigung, auf der Rechnung oder in einer anderen vor dem Kauf bereitgestellten Richtlinie keine abweichende Rückgaberegelung ausdrücklich angegeben ist.

Diese Richtlinie sollte gemeinsam mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Versandrichtlinie gelesen werden.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen.

Verkäuferin und Shopbetreiberin

Verkäuferin, Anbieterin und Betreiberin des Onlineshops ist:

VYN Global Distribution GmbH
Turnerstrasse 8
4058 Basel
Schweiz
Handelsregisternummer: CHE.211.980.020
UID / MWST-Nr.: CHE.211.980.020 MwSt
E-Mail: hello@vyn.one
Website: www.vyn.one

Ihre gesetzlichen Rechte

Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf Widerruf, Rücktritt, Rückgabe, Rückerstattung und Gewährleistung hängen von Ihrem Lieferland und dem anwendbaren Verbraucherrecht ab.

Für Kund:innen im Europäischen Wirtschaftsraum gelten gesetzliche Widerrufsrechte für Fernabsatzverträge, soweit dies nach EU-Recht und nationalem Verbraucherrecht vorgeschrieben ist.

Für Kund:innen im Vereinigten Königreich gelten gesetzliche Rücktrittsrechte für Fernabsatzverträge, soweit dies nach britischem Verbraucherrecht vorgeschrieben ist.

Für Kund:innen in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein automatisches gesetzliches Recht vor, online gekaufte Waren allein wegen einer Meinungsänderung zurückzugeben. VYN bietet dennoch eine freiwillige Rückgaberegelung unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen an.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben in allen Regionen unberührt.

Freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung

Zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die anwendbar sein können, bietet VYN eine freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung für geeignete, ungetragene und unbenutzte Artikel an.

Die freiwillige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.

Damit eine freiwillige Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

ungetragen und unbenutzt sein,
sauber und unbeschädigt sein,
mit allen angebrachten Tags und Etiketten zurückgesendet werden,
in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
mit der Bestellnummer oder einem Kaufnachweis zurückgesendet werden,
sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden.

Diese freiwillige Rückgaberegelung ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts-, Gewährleistungs- oder Mängelrechte.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher:innen in der EU / im EWR

Wenn Sie Verbraucher:in im Europäischen Wirtschaftsraum sind und Waren online über www.vyn.one kaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Bestimmte Ausnahmen sind in Abschnitt 9 aufgeführt.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Waren enthält, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person den letzten Artikel erhalten.

Wenn Waren in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, zum Beispiel per E-Mail oder Post.

Sie können das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Gesetzliches Rücktrittsrecht für Verbraucher:innen im Vereinigten Königreich

Wenn Sie Verbraucher:in im Vereinigten Königreich sind und Waren online über www.vyn.one kaufen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen oder zu kündigen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Bestimmte Ausnahmen sind in Abschnitt 9 aufgeführt.

Bei Waren beginnt die Frist am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Waren enthält, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist, nachdem Sie den letzten Artikel erhalten haben.

Nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Vertrag widerrufen oder kündigen möchten, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden.

Sie können das am Ende dieser Richtlinie enthaltene Musterformular verwenden. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Kund:innen in der Schweiz

Bei Lieferungen in die Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein automatisches gesetzliches Recht vor, online gekaufte Waren allein wegen einer Meinungsänderung zurückzugeben oder umzutauschen.

VYN bietet Kund:innen in der Schweiz die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung an.

Mangelhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder nicht vertragsgemäße Waren unterliegen weiterhin den gesetzlichen Rechten, die nach Schweizer Recht bestehen.

Von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können von der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung ausgeschlossen sein:

personalisierte oder nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte,
Artikel, die eindeutig als Final Sale gekennzeichnet sind,
Muster oder Produkte, die eindeutig als Sample gekennzeichnet sind,
Geschenkkarten oder Gutscheine,
Artikel, die getragen, benutzt, verändert, gewaschen, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden,
Artikel, die sich nicht mehr in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden.

Diese Ausschlüsse gelten nur für die freiwillige Rückgaberegelung. Sie berühren keine gesetzlichen Rechte, soweit diese Rechte gesetzlich gelten.

Ausnahmen von gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechten

Gesetzliche Widerrufs- oder Rücktrittsrechte können in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.

Je nach anwendbarem Recht kann dies insbesondere Folgendes umfassen:

Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden,
eindeutig personalisierte Waren,
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind,
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden,
andere gesetzliche Ausnahmen, die im konkreten Fall gelten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

hello@vyn.one

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer,
die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
den Artikel, den Sie zurücksenden möchten,
den Grund der Rücksendung,
Fotos, wenn der Artikel mangelhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist.

Bitte senden Sie Waren nicht zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Wir bestätigen Ihnen die passende Rücksendeadresse und die nächsten Schritte.

Waren, die an eine falsche Adresse oder ohne ausreichende Informationen gesendet werden, können eine längere Bearbeitungszeit verursachen.

Rücksendeadressen

Die Rücksendeadresse hängt von Ihrem Lieferland, dem Produkt, der Lager- oder Logistikstruktur und dem Grund der Rücksendung ab.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die Rücksendeadresse, die wir Ihnen für Ihre Rücksendung bestätigen.

Aktuelle Rücksendeadressen können sein:

Rücksendungen aus der Schweiz
VYN Global Distribution GmbH
Horburgstrasse 105
4057 Basel
Schweiz

Rücksendungen aus der EU und international
VYN Global Distribution GmbH
Catherine Meuter
c/o POG 14700
Colmarer Strasse 14
79576 Weil am Rhein
Deutschland

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich
VYN SWITZERLAND LTD
Company number: 13951401
Flat 21, 261 Green Lanes
London, England, N4 2UX
United Kingdom

Die UK-Rücksendeadresse dient der operativen Rücksendebearbeitung innerhalb der VYN Unternehmensgruppe. Ihr Vertragspartner bleibt die VYN Global Distribution GmbH, sofern im Checkout, in der Bestellbestätigung oder auf der Rechnung nicht ausdrücklich eine andere Verkäuferin angegeben ist.

Rücksendekosten

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht ausüben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich zugesagt haben, diese Kosten zu übernehmen, oder sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

Wenn die Waren normalerweise nicht per Post zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor dem Kauf über die geschätzten Rücksendekosten, soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist und die Kosten im Voraus vernünftigerweise berechnet werden können.

Wenn die Rücksendung aufgrund mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware erfolgt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen ein Rücksendeetikett bereit, soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist und sofern das Problem von uns bestätigt wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen der 30-Tage-Rückgaberegelung tragen Sie die direkten Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen.

Alle von uns berechneten oder abgezogenen Rücksendekosten sind angemessen und verhältnismäßig und übersteigen die uns tatsächlich entstandenen Kosten nicht, soweit das Recht dies verlangt.

Zustand zurückgesendeter Waren

Sie dürfen die Waren in einer Weise prüfen, die vernünftigerweise erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bei Schuhen und tragbaren Artikeln bedeutet dies, dass Sie diese vorsichtig drinnen auf einer sauberen und weichen Oberfläche anprobieren, ohne sie draußen zu tragen oder Spuren, Falten, Gerüche, Flecken, Schäden oder andere Gebrauchsspuren zu verursachen, die über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehen.

Wir können die Rückerstattung mindern, wenn die Waren einen Wertverlust erlitten haben, weil sie über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurden.

Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht.

Rückerstattungen bei gesetzlichem Widerruf oder Rücktritt

Wenn Sie ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für die zurückgesendeten Waren erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung für die ursprüngliche Sendung.

Wir müssen keine zusätzlichen Lieferkosten erstatten, wenn Sie eine Liefermethode gewählt haben, die teurer war als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.

Wir nehmen die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vor, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühr.

Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Rückerstattungen bei freiwilligen Rückgaben

Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen der 30-Tage-Rückgaberegelung erfolgt die Rückerstattung, nachdem wir die zurückgesendeten Waren erhalten und geprüft haben.

Wenn die zurückgesendeten Waren die Bedingungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllen, erstatten wir den Kaufpreis des zurückgesendeten Artikels auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandkosten, Geschenkverpackung, Einfuhrabgaben, Zölle, Bearbeitungsgebühren oder ähnliche Kosten können von freiwilligen Rückerstattungen ausgeschlossen sein, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigen oder das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.

Zeitpunkt der Rückerstattung

Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf oder Rücktritt erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und innerhalb der nach anwendbarem Recht vorgeschriebenen Frist.

Bei gesetzlichem Widerruf in der EU / im EWR erstatten wir Ihnen den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden, den Vertrag zu widerrufen. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, sofern wir nicht angeboten haben, die Waren abzuholen.

Bei gesetzlichem Rücktritt im Vereinigten Königreich erstatten wir Ihnen den Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren oder nach Erhalt eines Nachweises, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei freiwilligen Rückgaben im Rahmen der 30-Tage-Rückgaberegelung bemühen wir uns, genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Waren zu bearbeiten.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter, Ihr Zahlungsdienstleister oder Ihre Zahlungsmethode kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Mangelhafte, beschädigte, falsche oder unvollständige Waren

Wenn Sie mangelhafte, beschädigte, falsche oder unvollständige Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter:

hello@vyn.one

Bitte geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer,
eine Beschreibung des Problems,
Fotos des Produkts,
Fotos der Verpackung, soweit relevant,
alle weiteren Informationen, die uns bei der Prüfung des Falls helfen.

Wenn das Problem bestätigt wird, stellen wir die nach anwendbarem Recht erforderliche Abhilfe bereit. Dies kann je nach anwendbarem Verbraucherrecht und den Umständen des Falls Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich verfügbare Abhilfe umfassen.

Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Soweit möglich, unterstützen wir Sie bei einer Rückgabe und einer neuen Bestellung.

Die Verfügbarkeit von Ersatzartikeln wird nicht garantiert.

Geschenke

Wenn ein Artikel als Geschenk gekauft wurde, erfolgen Rückerstattungen normalerweise auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.

Wir können eine Gutschrift für den Shop oder eine andere Lösung anbieten, soweit dies rechtlich zulässig ist und mit der ursprünglichen Käuferin oder dem ursprünglichen Käufer vereinbart wurde oder aufgrund der Umstände des Falls erforderlich ist.

Aktionsartikel, Bundles und Geschenke zum Kauf

Wenn Ihre Bestellung einen Aktionsrabatt, ein Bundle, ein Geschenk zum Kauf oder einen anderen Kampagnenvorteil enthielt, kann die Rückerstattung angepasst werden, um die Bedingungen der Aktion zu berücksichtigen.

Wenn Sie einen Teil eines Bundles oder einer Bestellung zurücksenden, die für ein Geschenk oder einen Rabatt qualifiziert war, können wir den Wert des Vorteils abziehen, die Rückgabe des Geschenks verlangen oder die Rückerstattung anpassen, soweit dies gesetzlich und nach den Bedingungen der Aktion zulässig ist.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Verweigerte Lieferungen und nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder aus Gründen, die in Ihrem Einflussbereich liegen, an uns zurückgesendet wird, etwa wegen einer falschen Adresse, fehlender Zollinformationen, unterlassener Abholung des Pakets oder Weigerung, vor dem Kauf ordnungsgemäß ausgewiesene Einfuhrabgaben zu zahlen, können wir angemessene und verhältnismäßige tatsächlich entstandene Kosten von einer Rückerstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann Rücksendekosten, Gebühren des Versanddienstleisters, Kosten für erneuten Versand, zollbezogene Kosten oder uns berechnete Bearbeitungsgebühren umfassen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter hello@vyn.one, damit wir die Angelegenheit prüfen und lösen können.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Chargeback-Rechte oder Zahlungsschutzrechte, die Ihnen über Ihren Zahlungsdienstleister oder nach anwendbarem Recht zustehen können.

Musterformular für Widerruf / Rücktritt

Sie können dieses Formular verwenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen oder kündigen möchten. Die Nutzung dieses Formulars ist freiwillig.

An:
VYN Global Distribution GmbH
Turnerstrasse 8
4058 Basel
Schweiz
E-Mail: hello@vyn.one

Hiermit widerrufe(n) / kündige(n) ich/wir [] den von mir/uns [] geschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren [] / die Erbringung der folgenden Dienstleistung [*]:

Bestellt am [] / erhalten am []:

Name der Verbraucher:innen:

Anschrift der Verbraucher:innen:

Bestellnummer, falls vorhanden:

Unterschrift der Verbraucher:innen, nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

[*] Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

VYN Global Distribution GmbH
Turnerstrasse 8
4058 Basel
Schweiz
E-Mail: hello@vyn.one